L’implémentation d’un ERP est un projet de longue haleine qui nécessite un accompagnement et un conseil auprès de l’entreprise tout au long du cycle de vie de la solution. Contrairement à ce que l’on peut croire, le choix d’un prestataire a tout autant d’importance que le choix de la solution elle-même. En effet, l’intégration et l’utilisation adéquate d’un logiciel ERP reposent en grande partie sur le partenaire et son expertise. Ce choix ne doit donc pas être laissé au hasard.
Pourquoi l’Implémentation d’un ERP est Cruciale
Pour mener à bien la gestion d’un projet ERP, l’intervention d’un partenaire capable d’assurer une mission de conseil, d’intégration, de support, de formation et de maintenance est essentielle pour l’entreprise.
Pour être bien accompagnée, la PMI a le choix de collaborer avec un éditeur spécialisé dans le développement de l’ERP ou un intégrateur qui possède d’excellentes compétences en méthodes d’intégration d’ERP. Confier le déploiement d’un projet ERP à un partenaire demande mûre réflexion. Éditeur ou intégrateur : quels critères à prendre en considération pour bien choisir ?
Comment s’organise la collaboration avec un prestataire ?
Avant de faire appel à de potentiels prestataires, l’entreprise rédige un cahier des charges afin de bien structurer le projet. Celui-ci permet d’identifier en amont les processus, les besoins et les enjeux auxquels l’ERP devra répondre. Bien rédiger son cahier des charges est une étape nécessaire pour vous guider dans votre choix de solution ERP et assurer une communication efficace avec le prestataire.
Pour juger de la qualité d’un partenaire, que ce soit un éditeur ou un intégrateur, les phases de démonstration permettent de vérifier la qualité de service proposée. Ce prestataire vous accompagnera dans les phases de déploiement, de paramétrage et de la prise en main du logiciel. Quelles que soient les pratiques de l’entreprise, ce spécialiste s’engage à maîtriser l’intégration de l’ERP, à le faire évoluer, et à apporter son conseil à chaque étape du projet.
Les Phases de l’Implémentation d’un ERP
Une fois que le choix de l’ERP a été statué, le prestataire intervient pour vous accompagner dans la phase d’intégration. Ce déploiement peut se réaliser par phase ou en une seule fois. Avant sa mise en service, il faut réaliser des paramétrages et des tests pour adapter la solution à vos spécificités métiers. Le déploiement d’une solution ERP est un projet de long terme qui peut s’avérer complexe, d’où l’importance d’être bien accompagné par un partenaire dans un rôle de conseil.
Confier le déploiement d’un ERP à un intégrateur
Un intégrateur joue un rôle crucial en tant que prestataire dans la mise en œuvre et l’intégration d’une solution ERP. Son rôle inclut de vous conseiller sur les choix de paramétrages, de développement et sur l’optimisation du logiciel afin de répondre à vos besoins actuels et futurs.
Agissant comme interlocuteur principal du projet, l’intégrateur est présent pendant et après le déploiement de l’ERP. Sur la base du cahier des charges défini, ce spécialiste vous guide dans l’intégration pour que l’ERP réponde aux problématiques de votre entreprise. Pour une réussite optimale du projet, il est essentiel que l’intégrateur comprenne bien votre activité, votre fonctionnement et vos contraintes.
Après le déploiement, l’intégrateur forme l’ensemble de vos collaborateurs à la nouvelle solution. Il assure également un suivi du projet en prenant en compte les demandes des utilisateurs, leurs attentes et les cas d’usage.
Dans un projet ERP, l’intégrateur sert de lien entre le client et l’éditeur. Il est donc crucial de définir précisément son cadre d’intervention dès le départ pour éviter des retards dans les délais d’intervention.
La gestion du projet ERP par un éditeur
L’éditeur est le concepteur de la solution ERP, ce qui lui confère une connaissance approfondie du logiciel à intégrer dans une entreprise. Grâce à sa maîtrise du cycle de vie du projet, l’éditeur accompagne les entreprises dans l’utilisation de la solution ERP et répond rapidement aux besoins et aux développements spécifiques.
En optant pour un éditeur intégrateur, certains prestataires cumulant ces deux rôles, les entreprises bénéficient d’un interlocuteur unique possédant toutes les compétences nécessaires : commercial, consultant, support, maintenance, R&D. L’éditeur intégrateur connaît bien l’activité et les enjeux de ses clients, ce qui lui permet de développer une solution ERP spécifique à leur métier. Cela représente un atout pour les PME et ETI ayant des processus et des contraintes métiers particuliers, permettant une évolution rapide de la solution.
En tant que spécialiste du développement d’ERP, l’éditeur apporte des compétences techniques et fonctionnelles à la solution, mais il n’est pas toujours en mesure de gérer le déploiement chez le client, contrairement à un intégrateur.
Intégrateur ERP : Avantages et Inconvénients
Avantages de l’Intégrateur ERP
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Expertise technique
Les intégrateurs ERP possèdent une expertise technique approfondie et sont capables de personnaliser l’ERP pour répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise.
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Support continu
Ils offrent un support continu pendant et après l’implémentation, garantissant ainsi une transition en douceur.
Proximité géographique
Les intégrateurs locaux peuvent offrir une assistance rapide et réduire les coûts de déplacement.
Inconvénients de l’Intégrateur ERP
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Coûts élevés
Les services d’un intégrateur ERP peuvent être coûteux, en particulier pour les petites entreprises.
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Dépendance
L’entreprise peut devenir dépendante de l’intégrateur pour les mises à jour et la maintenance.
Éditeur ERP : Avantages et Inconvénients
Avantages de l’Éditeur ERP
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Connaissance approfondie du logiciel
Les éditeurs ERP connaissent parfaitement leur logiciel et peuvent offrir des solutions spécifiques aux besoins de l’entreprise
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Mises à jour régulières
Les éditeurs fournissent des mises à jour régulières pour améliorer les fonctionnalités et la sécurité de l’ERP.
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Support direct
L’assistance est souvent plus rapide et plus efficace, car elle est fournie directement par l’équipe qui a développé le logiciel.
Inconvénients de l’Éditeur ERP
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Moins de personnalisation
Les éditeurs peuvent offrir moins de personnalisation par rapport aux intégrateurs.
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Coûts de maintenance
Les coûts de maintenance peuvent être élevés, surtout si l’éditeur facture des frais supplémentaires pour les mises à jour et le support.
Comment Choisir entre un Intégrateur ERP et un Éditeur ERP ?
Critères à Considérer
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Références métiers
Vérifiez les références et les spécialisations du prestataire pour vous assurer qu’il comprend bien votre secteur d’activité.
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Qualité du support
Évaluez la qualité du support offert par le prestataire, y compris la réactivité et la compétence technique.
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Coûts de maintenance
Comparez les coûts de maintenance et assurez vous qu’ils sont transparents et raisonnables.
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Disponibilité géographique
Privilégiez un prestataire local pour bénéficier d’une assistance rapide et réduire les coûts de déplacement.
Phases de Démonstration
Les phases de démonstration sont cruciales pour évaluer la qualité de service proposée par le prestataire. Elles permettent de vérifier si l’ERP répond bien aux besoins de l’entreprise et si le prestataire est capable de fournir un support adéquat.
Conclusion
Le choix entre un intégrateur ERP et un éditeur ERP dépend des besoins spécifiques de votre entreprise, de votre budget et de vos attentes en termes de support et de personnalisation. Prenez le temps de bien évaluer chaque option et de consulter des références avant de prendre une décision.
Chez BHI Consulting, nous comprenons l’importance cruciale du choix entre un intégrateur ERP et un éditeur ERP pour la réussite de votre projet de transformation numérique. En tant que partenaire stratégique spécialisé dans l’intégration de solutions ERP, notre expertise approfondie nous permet d’accompagner votre entreprise à chaque étape de son évolution technologique, de la sélection initiale à l’optimisation continue de votre système.
